Купуваме всякакви неща, от ъглов магазин до уебсайт на другия край на света. Какви права имаме като потребители? Колко време има да върнем нещо, което не ни харесва или не е правилно? Каква гаранция имаме и как мога да предявя иск, ако е необходимо? Ще изясним тези въпроси, но предстои предупреждение. Много неща не са такива, каквито изглеждат , или както мнозина вярват.
На много места казват например, че имаме две години гаранция по европейските стандарти. Ами ако ви кажем, че са шест месеца? Други вярват, че винаги можете да върнете артикул, който не ни е харесал след няколко дни ... това също не е вярно. Трябва да знаете на какво имате право и какво не. По този начин ние не само ще знаем как и кога да претендираме с основание. Също така ще знаем кога магазин или марка ни предлагат по-добро обслужване от това, което изисква законът.
Връща: само когато искат
Нека започнем с това: купувате нещо и не ви харесва или не работи за вас ... можете ли просто да го върнете и да си върнете парите? Ами отговорът е не . Ако сте го закупили във физически магазин (събран лично), магазинът няма задължение да го приеме. Само ако покупката има дефект или дефект, можете да го върнете или да го замените за друг. Или ако не отговаря на рекламираните характеристики, защото е дефектен или защото е подвеждащ. В тези случаи те също трябва да върнат пари (или кредитна карта), никога ваучер или нещо подобно.
Има магазини, които предлагат тази услуга на своите клиенти и я рекламират. Ако е верига, рекламата е задължителна за всички нейни франчайзи. Но бъдете внимателни с условията дори в този случай: има магазини, които приемат само ако опаковката е непокътната (неотворена), например. Или могат да приемат връщането, но не ви дават пари, а ваучер. Тъй като законът не ги задължава, уверете се какви условия те поставят. Има един общ: запазете разписката за покупка или фактурата. И друго: те не приемат връщане на копиращи се продукти (плочи или филми) или „деликатни“ (бельо, парти рокли). И накрая, ако търговецът приеме връщането и ако той е бил тестван само без влошаване, не се приема обезщетение за причиненото износване.
Продажба от разстояние
Магазините, които продават дистанционно , трябва да приемат връщането . Няма значение дали е по каталог, онлайн, по телефона ... В тези случаи имате до 14 календарни дни от деня, в който получите стоката. Не от деня на покупката, което е предимство за клиента. Друго важно предимство е да купувате от разстояние, особено когато корабоплаването е безплатно.
Когато покупката е в друга държава, препоръчително е спокойно да разгледате условията за продажба. Ние ще бъдем обект на тях и ако е необходимо да предявим иск във вашата страна. За щастие, онлайн магазините се нуждаят от безупречна репутация и те се стремят да го направят. Ако имате проблем, те ще направят всичко необходимо (или почти), за да избегнат отрицателен коментар или лоша оценка.
Гаранции: от кого зависи?
Продавачът (а не производителят) отговаря за купувача за качеството на продукта. Ако имаме някакъв проблем с това, което купуваме, трябва да отидем до магазина . Важно е да сме наясно с това, защото в много магазини, когато са изправени пред рекламация, те се крият зад нашето посещение към марката. Или ни казват, че обхващат период и след това е марката. Не е така, винаги е продавачът за срока на гаранцията. Въпреки че сега ще видим колко е (на теория две години).
Това предполага като първи недостатък, че ако купим нещо извън Испания и имаме проблем, може да се наложи да го изпратим до страната на произход. Има немалко марки, които приемат да поправят продукт, закупен в чужбина, дори те дори не искат фактура (серийният номер е регистриран). Има и марки, които ни предлагат три или пет (или повече) години гаранция. Има дори марки, които предпочитат да изпълнят своите гаранции и да не го оставят в ръцете на магазин. Но нищо от това не се изисква от закона, трябва да сме наясно, в случай че ни ударят. Трябва да знаем какви са нашите права и докъде стигат.
Ето защо е удобно да се разграничат т. Нар. „Търговски гаранции“ от законовите и задължителните. Търговската гаранция ще бъде допълнителна услуга, която марката ни предлага: повече време или повече удобства. Пазете се от някои гаранционни предложения, които не дават нищо повече от това, което е законно. Плащането на нещо, което да ни даде две години, когато това е законно, ако няма други предимства, е загуба на пари.
Гаранции: две години наистина?
Според европейските разпоредби официалната гаранция за всяка продадена стока е две години. Изминават 24 месеца от датата на покупката (или доставката), да, но има две големи "но", които трябва да имате предвид. Всъщност това е практически измама за потребителя . Гаранцията, както повечето от нас разбират, всъщност ни защитава в продължение на шест месеца. Ако след първите шест месеца се появи проблем, потребителят трябва да докаже, че причината е съществувала преди и е била в продукта. Че не е нещо, което е причинено от износване. Тоест, ще е необходимо да платите на експерт или техник, който да изготви доклад, за да поиска тази гаранция.
През първите шест месеца се приема, че ако се появи проблем, той трябва да е съществувал, когато е бил продаден. Всички разбираме гаранцията: появява се неизправност, свързваме се с продавача и той поправя продукта. Или го сменят за нов по избор на потребителя. Дори ако това е непоправимо или ендемичен провал, може да се поиска възстановяване или намаляване на цената.
Допълнителни разходи в гаранции
Тогава е ясно, че тези две години гаранция са много подвеждащи. И може да възникнат още конфликти . Първият проблем може да възникне през първите шест месеца, ако ремонтът има допълнителни разходи. Например, че устройството има повреда и техник трябва да дойде във вашия дом. Лесно е да се случи с уреди или голям телевизор, защото не е практично да го премествате.
Гаранцията включва всички разходи и затова никога не трябва да се съгласявате да плащате за това пътуване. Същото важи и ако трябва да изпратим продукта за гаранционен ремонт. Законът ясно посочва, че ремонтът трябва да бъде безплатен за потребителя, без никакви разходи.
Добрият или лошият начин
Пред всеки проблем винаги е по-добре да се опитате да постигнете приятелски споразумения . Особено ако сме наясно с правата си и се надяваме, че след като прочетете тази статия, вие го знаете. Обикновено магазин предпочита да решава проблем: ако вземем нещо с лек дефект, договорете допълнителна отстъпка. Но понякога нещата не вървят добре. Нещо, което след ремонта продължава да създава проблеми или ако времето за ремонт е много дълго. Между другото, времето, прекарано в ремонт, не се зачита в гаранцията (двете години спират по време на ремонт). В крайна сметка, въпреки нашата добра воля, продавачът може да не следва причините.
Ако няма друг начин, ще трябва да предявите иск . Например, ако не са ни оставили друг избор, освен да платим разноски за гаранционен ремонт. Ще трябва да подадем писмена жалба до магазина и ако те не отговорят в рамките на един месец, да подадем иск в Consumer Affairs. Там можем да поискаме арбитраж в допълнение към подаване на официален иск. Ако не, ще е време да се обърнете към съда. За устна присъда под 2000 евро няма да имаме нужда от адвокат или адвокат.
