Мобилното приложение на ING Direct насочи десетки потребители към главите си, тъй като онлайн банкирането принуди своите клиенти да го използват, за да работят чрез техните сметки . Това е така, защото платформата е претърпяла множество капки от началото на 2019 г. досега, да не говорим за броя на грешките, които приложението има и че повече от двадесет потребители са докладвали в някои от нашите статии. Поради тази причина сме събрали няколко от най-честите откази на приложението ING, както за мобилни, така и за настолни браузъри.
Стабилността на сървърите
Миналия декември всички онлайн услуги на ING Direct претърпяха не по-малко от три капки за малко под три седмици. Това не е изолирано събитие: проблемите с достъпа до приложението са безброй . Те също така изглежда не са били коригирани оттогава, както някои потребители съобщават в тази друга статия.
Проблемът се задълбочава допълнително, когато операциите зависят изцяло от този маршрут, което предотвратява движения между сметки и дори плащания чрез кредитни и дебитни карти, предоставени от самата банка.
Проверка на достъпа през мобилния телефон
При достъп до мобилното приложение ING Direct за първи път, системата за сигурност на банката принуждава всички потребители да валидират своите идентификационни данни чрез код, изпратен чрез изпращане на SMS. Проблемът е, че този SMS не стига до местоназначението си в не безброй случаи.
Решението е да се свържете директно с обслужване на клиенти на ING, услуга, която понякога е претоварена, както ще видим по-долу.
Онлайн обслужване на клиенти
Един от най-сериозните проблеми с приложението е свързан с линията за обслужване на клиенти. В момента тази услуга се предлага чрез два канала. Първият е да се използва чатът, който самата платформа интегрира, за да говори със специализиран оператор. Проблемът отново е, че тази услуга има тенденция да претърпява насищане, когато сървърите намаляват или когато броят на отказите, съобщени от други потребители, е много голям.
Другият път, до който можем да прибегнем, е телефонът, въпреки че страда от същия проблем. Също така някои потребители съобщават, че няма международен номер за помощ, който да съобщава за грешки извън страните членки на Европейския съюз.
Банкови преводи към други сметки
Проблемите с преводи между различни акаунти и субекти присъстват в приложението ING Direct от миналата година. Този проблем се прехвърля върху всички преводи, извършени между различни притежатели, независимо от банката, към която принадлежат.
Вярно е, че между акаунтите на един и същ собственик, платформата обикновено не създава неудобства, въпреки че това не е нещо, което обикновено се извършва със същата честота като трансферите между различни собственици.
Зависимост от банкирането на мобилни приложения
Извън операциите, извършвани чрез приложението ING Direct, услугата за онлайн банкиране зависи от една сървърна система. Това означава, че всички операции, извършвани чрез банкомати или телефони за данни, ще бъдат засегнати в по-голяма или по-малка степен.
Това е потвърдено от някои потребители, които са преодолели множество проблеми, когато плащат с банковата карта или продължават през банкомат.