Както всяка стрийминг платформа, Netflix не е без проблеми. Съвместими с множество устройства и операционни системи, грешките могат да бъдат толкова различни, колкото и разнообразни. Аудиото не се чува, главите са показани на друг език, не ви позволява да влезете ... Този път сме събрали някои от най-типичните проблеми на Netflix и тяхното възможно решение.
Netflix няма да ви позволи да изтегляте сериали или филми
Това не е проблем на Netflix, а ограничение, което компанията налага по правни причини . Към днешна дата Netflix позволява изтегляне само на съдържание, създадено и произведено от самата платформа, като Stranger Things, Sex Education или По 13 причини.
Външно продуцирани филми и сериали, като сагата за Хари Потър, Титаник или Мерли, няма да бъдат достъпни за изтегляне и последващо гледане без Интернет . Към това се добавя, че възможността за изтегляне на заглавия не е налична във версии на Netflix за компютри (Windows, Mac, Linux ...).
Субтитрите не се показват в Netflix
Активирането на субтитри в Netflix е толкова просто, колкото щракването върху иконата с балон с реч в лентата за възпроизвеждане , както можете да видите на изображението по-долу. Като общо правило Netflix ще ви позволи да избирате между различни субтитри и аудио езици.
Ако те не се показват, вероятно платформата все още не е включила превода на субтитрите . Това е особено често при нови издания или заглавия, които не са продуцирани от Netflix. В този случай можем да използваме разширения на трети страни, за да използваме външни субтитри.
Netflix за Android: „Това устройство не е съвместимо с приложението“
На устройства с Android и по-конкретно на мобилни телефони от китайски произход, като Xiaomi, Oppo или Meizu , е доста често да се срещат проблеми със съвместимостта при изтегляне на Netflix от магазина за приложения на Google. Като се има предвид този проблем, Netflix предлага да изтегли оригиналния APK от страницата на платформата.
- Изтеглете Netflix APK за Android
За да се инсталира приложението правилно, ще трябва да отидем в настройките за защита и да активираме инсталирането на приложения от неизвестни източници . Преди да пристъпим към инсталирането на APK, ще трябва да се уверим, че на телефона няма инсталирана версия на Netflix.
Решение за грешка на Netflix 0013
Друг доста често срещан проблем на Netflix на Android е свързан с грешка 0013 . Решенията, които платформата предлага, са следните:
- Опитайте различна интернет връзка, или WiFi мрежа, или чрез мобилната мрежа.
- Пуснете друга серия или филм чрез приложението.
- Рестартирайте телефона или таблета си с Android.
- Изтрийте данните от приложението Netflix чрез раздела Приложения / Netflix / Съхранение в Настройки.
- Преинсталирайте приложението Netflix чрез магазина на Google или чрез тази връзка.
Netflix не ми позволява да влизам в профила си
Доста често срещан проблем с Netflix, свързан с влизането в платформата, е свързан с невъзможността за достъп до уеб съдържание, дори ако паролата е въведена правилно .
След като се уверим, че сървърите на Netflix не са претърпели сривове, решението за грешката при влизане преминава през две фази. Първият е да излезете от някое от устройствата, които преди това сме регистрирали, за да оставим свободен достъп до платформата. За да контролираме достъпа на устройството до Netflix, можем да получим достъп до следната връзка.
Второто решение е да се използва код за активиране. Като общо правило, ако влизането е неуспешно , ще се генерира код за вход, който ще трябва да добавим към акаунта си, за да го проверим правилно. Въпросният код трябва да бъде валидиран чрез тази връзка.
Черен екран със звук на Netflix: слуша, но не се вижда
Опитвали ли сте да отразявате изображението на Netflix на телевизора си чрез Miracast или друго приложение за отразяване на екрана, без твърде много резултати? Отново не откриваме проблем, свързан с приложението Netflix, а по-скоро ограничение, наложено от DRM сертификата, за да се избегне разпространението на съдържание, защитено с авторски права.
В момента приложението е съвместимо само с много ограничен брой устройства, като Google Chromecast, Apple TV или Amazon Fire TV.
Netflix няма да открие моя Chromecast или няма да се свърже
От известно време Netflix представя поредица от проблеми, свързани с Chromecast, устройството на Google, което ви позволява да дублирате изображението на телевизор. Липсва иконата за изпращане, тя не открива Chromecast или просто не позволява дублирането на изображението при свързване с устройството.
Решенията, които платформата предлага, са следните:
- Актуализирайте приложението Netflix чрез магазина за приложения на Google или Apple.
- Деинсталирайте Netflix от мобилното си устройство или изчистете кеша на приложенията и данните в Apps / Netflix / Storage.
- Уверете се, че името на Chromecast не съдържа специални знаци.
- Ако използвате Google Chrome, уверете се, че имате инсталирана най-новата версия.
- Проверете дали устройството ви е свързано към същата WiFi мрежа като Chromecast.
- Уверете се, че вашият рутер е конфигуриран за многоадресно съдържание.
Netflix изглежда зле (размазано, тъмно, черно, зелено, райета ...)
Забелязали ли сте, че изображението на Netflix изглежда черно, зелено или на райета? Ако проблемът не идва от сървърите на Netflix (можем да проверим състоянието в тази връзка), най-доброто в тези случаи е да изчакате няколко минути, докато заглавието се зареди напълно .
Ако проблемът продължава, най-ефективното решение е да промените качеството на възпроизвеждане на видеоклиповете . Можем да го направим чрез следната връзка:
- Променете качеството на възпроизвеждане на Netflix
В идеалния случай задайте качеството на Средно или Ниско, ако проблемът е възникнал при Високо качество. Ако проблемите с изображението не изчезнат, Netflix препоръчва да рестартирате рутера, за да изключите проблеми с връзката и да преинсталирате приложението, в случай че проблемът идва от самата платформа.
Проблеми със звука в Netflix (звучи зле, несинхронизиран е, нисък е ...)
Звуковите проблеми в платформата могат да бъдат разнообразни. Повечето са склонни да бъдат свързани с качеството на същия или забавянето на диалозите по отношение на изказването на същия.
За да изключи, че това е проблем, свързан с приложението, Netflix препоръчва да качите друго заглавие в самата платформа . В случай, че проблемът продължава, ще трябва да рестартираме устройството или да преинсталираме приложението .
Друго възможно решение е да проверите настройката на звука (сила на звука, изравняване ...) на въпросното устройство. Ако проблемът все още не изчезне, вероятно е грешка в заглавието.
Не можах да се свържа с услугата Netflix (-1001)
Тази грешка е изцяло свързана с интернет връзката на устройството . Възможно е също така грешката да идва от сървърите на Netflix. Достатъчно е да се свържете през мобилната мрежа, за да го проверите.
Ако грешката е изчезнала, ще трябва да рестартираме рутера на нашето вътрешно устройство или да се свържем с нашия телефонен оператор . Възможно е рутерът да не поддържа многоадресно съдържание, ако дублираме изображението на телевизор или Google Chromecast.
Netflix не е съвместим с този iPad или iPhone
Поради вътрешните правила на Apple по отношение на iOS SDK, приложението Netflix за iPad и iPhone е съвместимо само с версии на iOS, равни или по-големи от iOS 12 . На устройства с версии преди посочената ще бъде възможно изтеглянето на приложението само ако преди това сме изтеглили Netflix.
Може ли да се получи достъп до Netflix, без да се използва приложението? Истината е, че да, чрез официалната страница на платформата.
Netflix не работи на моя Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)
Друг доста често срещан проблем за Netflix с телевизори от основните марки е свързан с приложението, което не позволява възпроизвеждане на съдържание в рамките на платформата или просто показване на черен екран . И двата проблема често са придружени от следното съобщение:
„Това заглавие не може да бъде възпроизведено. Моля, опитайте отново по-късно или изберете друго заглавие. "
Решенията, предложени от Netflix, са следните:
- Рестартирайте вашия Smart TV.
- Изключете телевизора от захранването напълно с изключено устройство и го свържете отново след няколко минути.
- Затворете сесията Netflix на вашия Smart TV и отворете платформата отново.
- Деинсталирайте приложението Netflix на вашия Smart TV и го инсталирайте отново.
- Рестартирайте рутера.
Не съм решил проблема си, как мога да се свържа с Netflix?
Не успяхте ли да разрешите проблема си с приложението Netflix? Към днешна дата платформата има няколко форми за контакт, за да започне разговор с обслужването на клиенти на Netflix.
Първият се основава на чат на живо със специализиран агент. Можем да получим достъп до това, като щракнем върху следната връзка. След това ще кликнете върху Стартиране на чат на живо и накрая ще изберете причината за заявката.
Ако решим да се свържем с платформата по телефона, можем да го направим чрез следните безплатни номера:
- Испания : 900 943 249 (от 10:00 сутринта до 22:00 през нощта)
- Мексико : 01 800 265 0161 (от 08:00 сутринта до 20:00 следобед)
- Аржентина : 0800 800 1300 (от 08:00 сутринта до 20:00 следобед)
- Колумбия : 0800 800 1300 (от 08:00 сутринта до 20:00 следобед)
Можем да се свържем и чрез акаунта за поддръжка на Twitter в @NetflixHelps.