Нещата не винаги вървят по начина, по който очаквате. Ако това е наша отговорност, най-доброто, което можем да направим, е да се справим със случилото се и да намерим бързо решение. Но ако това не е наша отговорност, нещата се усложняват, като се налага да зависим от трети страни, за да отстраним инцидентите, които са ни причинили. Ако влезем в света на операторите, решаването на проблем може да ни причини повече от главоболие. Между това да се свържем с обслужване на клиенти и да станем свидетели как сме замаяни от телемаркетьор до телемаркетер може да бъде неприятно. За щастие повечето инциденти се разрешават бързо, но в други случаи ... време е да се обадите и да се обадите.
Този път ще ви кажем какво трябва да направите, за да поискате фактура в Movistar . Ще се опитаме да ви дадем насоките по най-простия начин, за да избегнем всички възможни проблеми. Търпението и доброто четене ще бъдат най-големите ви съюзници по пътя към искането на фактура от оператора Movistar.
Вземете сметката си в Movistar
Чрез онлайн формуляр
Ако искате да заявите фактура по интернет, трябва само да попълните този онлайн формуляр. В рамките на 48 часа, Службата за обслужване на клиенти на Movistar трябва да се свърже с вас, за да ви предложи номера за проследяване на иска, ако той е бил отворен. Веднага след като потребителят получи номера на иска, може да отнеме около 7 или 10 дни, за да получи решението на същото чрез пощенска поща. Ако крайният срок е изтекъл и потребителят не е получил писмо, той ще бъде уведомен по имейл.
Ако потребителят вече има решение на иска, но не е доволен от него, той трябва да го обжалва на тази връзка.
Чрез онлайн чат
Ако предпочитате да говорите с агент чрез услугата за чат Movistar, всичко, което трябва да направите, е да следвате връзката по-долу и да съобщите своето искане и въпроси за него.
По телефонно обаждане до Обслужване на клиенти
Ако вашето нещо е да се свържете директно с оператор чрез телефонно обаждане, ще трябва да се обадите на 1004, безплатния номер. Когато представите случая си на оператора, той трябва да ви присвои референтен номер за вашия случай. Не забравяйте да го поискате, защото по този начин ще сте се уверили, че искът е бил обработен правилно и не сте били игнорирани.
По пощата до Movistar
Съветваме ви, че в случай, че искате да изпратите препоръчано писмо с предмета на исковата молба, направете го по заверен начин, за да можете да докажете, че те са го получили правилно. Прикачете към писмото си всички потребителски данни, кратко обяснение на вашата жалба и фотокопие на фактурата, с надлежно посочена грешка. Препоръчително е също да копирате цялото писмо, за да имате копие и да можете да го представите в случай, че се изисква.
Трябва да изпратите писмото си до Службата за защита на клиентите на Movistar на следния адрес:
Служба за защита на клиентите на Telefónica SA
Гран Виа, 28
28013, Мадрид
Това са всички начини, по които трябва да подадем иск за фактура в Movistar. Надяваме се, че спорът ви е разрешен възможно най-скоро и по положителен начин. Горе главата!