SEUR е една от най-известните транспортни агенции в Испания заедно с Correos. Както всяка трета компания, агенцията ни дава възможност да подаваме искове онлайн чрез своя уебсайт. Тези искове могат да се отнасят до различни проблеми с компанията, като грешки при доставката, закъснения, счупване на стоки или загуба на продукти , наред с много други причини. Процесът на подаване на иск с SEUR е наистина лесен. „Как“ ще бъде обяснено по-долу.
Как да се свържете или да подадете жалба до IKEA онлайн
Първо, имам ли право да предявя иск пред SEUR?
Преди да подадем жалба, жалба или иск на уебсайта на SEUR, ще трябва да знаем правата си като клиенти на компанията. Понастоящем агенцията обмисля до пет различни типа ситуации, ситуациите съответстват на петте най-често срещани типа проблеми при доставките на SEUR.
- Забавяне на изпращането: ако не сме получили пратката след първите 24 часа от известието за доставка, можем да отправим официална жалба поради причини за забавяне. Според компанията максималният период на отваряне е 21 дни.
- Всеки артикул или продукт липсва в пратката : ако по време на доставката липсва някакъв продукт или артикул в пратката, ще трябва да уведомим доставчика в частта за доставка. Ако липсата не бъде оценена по време на доставката, ще трябва да предявим иск в рамките на първите 7 дни. В този случай компанията изисква фактура със стойността на стоката, както и снимки на пакета със стоката и оригиналната опаковка на повредените продукти.
- Не сме получили пратката или част от нея липсва : ако не сме получили част от пратката по време на доставката, ще трябва да я уведомим в частта за доставка. В случай, че не получи пратката, максималният срок за заявяване на неизпращане на пратка е 1 година, според компанията.
- Счупване на стоки : ако сме получили пратка в лошо състояние или явни признаци на подправяне, ще трябва да уведомим доставчика в отчета за доставка. Ако счупването не бъде оценено по време на доставката, ще трябва да предявим иск преди първите 7 дни. В този случай компанията изисква фактура със стойността на стоката, както и снимки на пакета със стоката и оригиналната опаковка на повредените продукти.
- Колекции : ако са изтекли повече от 24 часа от поръчката за събиране, без доставчикът да е взел пакета ни, можем да предявим иск за несъответствие с услугата за събиране.
Имам правото, как мога да предявя иск пред SEUR?
Ако проблемът е включен в условията на SEUR, можем да подадем иск онлайн чрез уебсайта му. За целта ще трябва да осъществим достъп до портала чрез тази връзка.
В рамките на портала SEUR ще трябва да посочим идентификационния код на пратката, за да продължим с искането. Сега трябва само да попълним съответните полета на формуляра с всички подробности и причината за искането. В случай, че причината за жалбата се дължи на проблем със събирането на пратката, ще трябва да посочим опцията „Други причини“ в заявката .
След като приеме издаването на исковата молба, SEUR ще отвори процес, основан на четири фази:
- Започване на иска : от 1 до 3 дни. Искът се обработва на уебсайта на SEUR, за да бъде отговорен възможно най-бързо.
- Преглед на рекламацията : между ден 1 и ден 12 от момента на създаване на иска. Проверява се, че предоставената информация е вярна. В противен случай SEUR може да поиска от нас да предоставим повече информация или да коригира грешната информация.
- Разрешаване на иска : от 1 до 7 дни. Искът се преглежда и решава въз основа на предоставената информация. В случай на отказ, SEUR ще ни уведоми по имейл.
- Компенсация : ако искът бъде приет, SEUR ще продължи да плаща съответната сума чрез избрания начин на плащане.
Условията, изчислени от компанията, могат да бъдат повлияни от текущата здравна ситуация поради COVID-19. SEUR също предупреждава, че сроковете за изплащане на обезщетението могат да бъдат повлияни от избрания начин на плащане, банката и празниците през седмицата.
Друг начин за подаване на иск: по телефон и имейл
Ако не искаме да използваме уеб портала SEUR, агенцията предлага алтернативни начини за контакт. Този метод за контакт се основава на прибягване до телефонния номер за обслужване на клиенти, 902 101 010 . Проблемът е, че този номер е срещу заплащане, тъй като принадлежи към префикса 902 на специални цени. Събрахме обаче някои алтернативи на SEUR 902, които успяхме да намерим в Интернет. Тези алтернативи са предоставени от някои потребители, така че от tuexperto.com не можем да потвърдим самоличността на получателя .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
След като се свържем с обслужването на клиенти на SEUR, компанията ще ни предостави имейл адрес, за да формализираме исковата молба в писмена форма, както е описано подробно на нейния уебсайт.
Не успях да получа обезщетение, какво мога да направя?
В случай, че компанията откаже да ни компенсира евентуалните причинени вреди, остава опцията да отидем до най-близкото Потребителско управление . Това е публичен орган, чиято функция е ограничена до защита на правата на потребителите по незаинтересован и свободен начин.
Как да подадете иск онлайн чрез OCU
Най-добре е да отидете с оригиналния отпечатан иск и копие на SEUR резолюцията . Също така се препоръчва да се предоставят възможно най-много доказателства, за да се докажат денонсираните факти. Снимка на повредената стока, видео с отваряне на пакета, част от доставката и така нататък.