Както всеки друг онлайн или физически магазин, Amazon ни позволява да върнем продукт, в случай че не сме доволни след покупката. По-конкретно, дава срок до 30 дни за връщане. Освен това той може да бъде доставен на компанията по различни начини. Чрез пункт Celeritas (като се погрижите да го вземете), отиване до поща или искане превозвачът на Celeritas да дойде на нашия адрес за събиране. Всяка опция има различни условия. По същия начин артикулите, които трябва да бъдат върнати, трябва да отговарят на редица изисквания за Amazon, за да приеме връщането без проблем.
Ако обикновено купувате на Amazon и искате да знаете всички стъпки, необходими, за да не запазите продукта , или защото не ви харесва, той пристига дефектен или е имало някакъв вид грешка, не спирайте да четете.
Състояние на продукта
В зависимост от продукта, който купувате на Amazon, ще е необходимо да отговаряте на определени условия, за да може фирмата да върне парите ви. Така например, ако закупите някакъв вид музикален или филмов артикул (CD, винил, DVD, Blu-ray), Amazon поставя като нечестно условие, че е неотворен и с всички печати непокътнати. С дрехи повече от същото. Всяка дреха трябва да носи оригиналния си етикет, опаковка и условия. По-долу ви оставяме списък с всеки от продуктите и необходимите условия, за да направите връщането възможно.
Как се изчислява възвръщаемостта
Ако трябва да върнете повреден, неправилен или дефектен артикул, Amazon ще плати цената на връщането (или чрез използване на етикет за връщане с платена пощенска такса, или чрез извършване на съответното възстановяване). Освен това връща всички пари, които сте платили за продукта (включително разходите за опаковане на подаръци и други услуги).
И какво се случва, ако това, което сте купили, не ви харесва или не отговаря на вашите очаквания? В този случай се вземат предвид две неща.
- Ако връщането е направено в рамките на 14 дни от получаването : Amazon ще върне сумата на продукта и обичайните транспортни разходи (което съответства на най-евтиния начин на доставка)
- Ако връщането е направено между 14 и 30 дни след получаването : Amazon няма да възстанови разходите за доставка, сумата на опаковката на подаръка или други допълнителни разходи, свързани с поръчката. Тоест ще достави само сумата на артикула.
Направете връщане стъпка по стъпка
На този етап и след като знаете условията за връщане на продукт или как Amazon изчислява възвръщаемостта, ние ще обясним стъпка по стъпка как да ги направим. Първо въведете вашето потребителско име и парола и отидете в дясната секция на уебсайта на Amazon, за да влезете в секцията Поръчки.
След като влезете, ще видите целия списък с вашите поръчки. Ако обикновено купувате много на Amazon и не можете да намерите продукта, който искате да върнете, не се притеснявайте. Възможно е филтриране по време, поръчки в ход или отменени поръчки. Когато го намерите, трябва само да щракнете върху една от опциите, които са включени точно до продукта. Въведете „Върнете или заменете продуктите“.
Когато сте в раздела „Връщане или замяна на продукти“, ще срещнете въпрос за милион долара: Защо искате да върнете продукта? . Вече знаете, че в случай, че искате да го върнете, защото продуктът не ви убеждава, но работи добре, имате само 14 дни, ако искате Amazon да въведе общата сума, която сте платили (артикулът плюс сумата за доставка в случай, че не имат Amazon Premium).
Ще имате възможност да добавите коментар, когато обясните на Amazon защо искате да върнете покупката си.
Ето два метода за възстановяване на сумата. Amazon ви дава възможност да замените продукта, който вече не искате или който е дефектен, за друг. Ако не се интересувате от тази опция, можете да поискате връщането на сумата чрез начина на плащане, за който сте я закупили, или чрез ваучер за подарък, за да можете да купувате, когато пожелаете. Ако изберете оригиналния начин на плащане, връщанията се обработват в рамките на две седмици от момента на изпращане на пакета. След като декларацията бъде обработена, може да отнеме 5 до 7 работни дни, докато възстановяването бъде отразено във вашия акаунт.
Разбира се, за да ви възстанови Amazon, ще трябва да доставите продукта. Можете да го направите по няколко начина. Един от най-простите е да го отведете до точка Celeritas. Можете да изберете тази опция за отпечатване на етикет или не. Разберете кои заведения са свързани във вашия район, за да можете да отидете до най-близкото с пакета. Можете също да го доставите до пощата или да поискате превозвач на Celeritas да дойде във вашия дом. Вече знаете, че ако продуктът е в лошо състояние или е имало някаква грешка, Amazon ще поеме разходите за връщането. По този начин няма да се налага да плащате нищо от джоба си.
Ако проблемът не е от Amazon, това, което се случва, е, че артикулът не ви харесва или съжалявате, тогава ще трябва да платите сума, за да го върнете (дори ако са изтекли повече от 14 календарни дни, откакто сте го закупили). Amazon таксува 3 евро, ако отидете в пощата или пункт Celeritas, или 5,50 евро, ако предпочитате превозвачът Celeritas да отиде у вас, за да вземе пакета. Amazon ще приспадне разходите за доставка от общата сума на връщането.
Amazon иска честност в причините за връщане на продукта. От вашия експерт ви съветваме да не лъжете в този раздел, тъй като компанията може да анулира или забрани акаунт, ако нейната политика за връщане е злоупотребена.
Ако изберете режим Celeritas (вземете го или го вземете от превозвач) или го изпратете до пощата, като отпечатате етикет, трябва да изпълните следните стъпки.
- Отпечатайте разрешението за връщане с етикета за доставка и баркода. Amazon ги е проектирал така, че да могат да бъдат отпечатани във формат А4.
- Опаковайте артикулите внимателно в оригиналната им опаковка, ако все още имате. Ако не направи такъв.
- Включете разрешението за връщане (баркод) в пакета. Изрежете етикета за връщане и го залепете от външната страна на етикета за връщане.
Amazon ви дава 30 календарни дни за връщане на артикула. Поради Коледната кампания обаче компанията я увеличи на повече дни. По този начин всички продукти, закупени между 1 ноември 2018 г. и 6 януари 2019 г. (включително и двата), могат да бъдат върнати до преди полунощ на 28 февруари 2019 г.
Време за връщане
Когато връщаме артикул, едно от големите неизвестни неща, които имаме, е колко време ще отнеме на Amazon да върне количеството на продукта. Това зависи много от избрания начин на плащане и вида на възстановяването. Имайте предвид, че връщането ще се извърши по същия начин, по който сте извършили плащането. Можете да проверите състоянието му от раздела „Моят акаунт“ на уебсайта на Amazon.
