Въпреки че Wallapop е платформа, насочена към лична продажба на продукти втора ръка, приложението има услуга, наречена Wallapop Shipping, която улеснява продажбата и покупката на продукт, без да е необходим предварително физически контакт.
Ако гаранциите са практически нищожни в процеса на лична продажба, услугата, предлагана от Wallapop за изпращане на продукти втора ръка, има серия от гаранции, които защитават както купувача, така и продавача. Как можем да процедираме в случай на връщане на продукт или спор с трети страни? Ами ако пакетът е загубен? Нека видим какво казва Уолапоп.
индекс на съдържанието
- Получих дефектен продукт, как мога да го заявя?
- Какво се случва, ако продавачът не приеме рекламацията / връщането?
- Не съм получил продукта, кого да заявя?
- Мога ли да заявя продукт, ако съм го купил лично?
Получих дефектен продукт, как мога да го заявя?
Системата Wallapop Shipping е проста: продавачът изпраща продукта и купувачът плаща дължимата сума чрез WallaPay, сума, която се задържа до потвърждаване на транзакцията . Какво се случва, ако въпросният продукт е повреден, не отговаря на оригиналното описание или е дефектен?
След като получим въпросния продукт, Wallapop ще активира диалогов прозорец в разговора с продавача, където можем да отбележим, че транзакцията е била правилна. В случай, че продуктът е повреден или неправилен , можем да отворим спор от същия диалогов прозорец , точно под опцията All OK. Много е важно да не маркираме тази последна опция, тъй като в противен случай Wallapop ще подпише транзакцията като завършена , което прави невъзможно впоследствие да заявите продукта.
След отваряне на съответната рекламация ще трябва да предоставим поредица от тестове (снимки, видеоклипове, изображения ...), които удостоверяват, че продуктът е непостоянен, заедно с описание, където трябва да опишем грешката на статията. Ако продавачът приеме рекламацията, Wallapop ще ни изпрати пощенски код, за да извършим пратката през най-близкия офис, пратка, която трябва да включва оригиналната опаковка на продукта, включително етикета, генериран от Wallapop. Всички в рамките на период от не повече от пет дни .
Когато продавачът получи пакета на посочения адрес, Wallapop ще депозира дължимите пари в посочената от купувача банкова сметка в рамките на период от не повече от 48 часа. В случай, че не достави пакета в посочения по-горе период, Wallapop ще отмени спора и ще извърши плащането на продавача .
Какво се случва, ако продавачът не приеме рекламацията / връщането?
В случай, че продавачът не приеме рекламацията, спорът ще бъде прехвърлен директно в центъра за поддръжка на Wallapop , където случаят ще бъде оценен и ще бъде взето решение въз основа на доказателствата, предоставени от купувача (нас), описанието оригинален продукт и политиките на компанията за връщане.
Какви продукти или условия са изключени при връщането на Wallapop? Приложението посочва следното:
- Продукти, чието съдържание или работа не могат да бъдат проверени (козметика, парфюмерия, бутилки за вино, климатици и др.).
- Продукти с етикет „повредени“ или „за части“.
- Цветни разлики, когато същите не са посочени в оригиналното описание на статията.
- Продукти, оцапани, мръсни или с белези на употреба.
- Продукти, в които липсват аксесоари или елементи, които не са от съществено значение за употреба, като винтове или гайки.
- Разлики между измерванията на обувките и дрехите.
Ако нашият продукт не попада в рамките на изключенията, посочени от условията на Wallapop и приложението се провали в наша полза, сумата ще бъде изплатена в рамките на 72 часа . Ако щетите, причинени на продукта, са причинени от Correos, купувачът трябва да предостави необходимите доказателства за оценка на ситуацията.
В случай, че Wallapop се провали в полза на купувача, компанията ще отвори искане до пощата за пълно възстановяване или обезщетение, чийто размер ще варира в зависимост от щетите, причинени на продукта. Този спор може да продължи до максимум 30 дни.
Не съм получил продукта, кого да заявя?
В случай на възможна загуба от Correos, Wallapop ще започне серия от процедури с Correos за определяне на произхода на проблема и положението на изгубения продукт, стига да е проверено, че артикулът не е достигнал до местоназначението си.
Ако произходът му не бъде определен, приложението ще компенсира финансово както купувача, така и продавача, ако е необходимо . Разрешаването може да отнеме до максимум 35 дни.
Мога ли да заявя продукт, ако съм го купил лично?
Ако транзакцията е извършена извън каналите на Wallapop, т.е. лично или чрез услуги за съобщения на трети страни, компанията няма да носи отговорност за предмети, предлагани за продажба чрез приложението .
Залавяне на нигерийска измама, извършена във Wallapop.
Условията за услуга посочват следното:
„Wallapop не преглежда или валидира продуктите, които потребителите предлагат чрез услугата, така че wallapop няма да носи отговорност по никакъв начин, пряко или косвено, за вреди от какъвто и да е характер, произтичащи от използването и договарянето на съдържанието. и дейностите на потребителите и / или трети страни чрез услугата.
Нито ще носи отговорност за липсата на законност, надеждност, полезност, достоверност, точност, пълнота и навременност на същите. "
Ако сме станали жертва на измама, от tuexperto.com препоръчваме да се обърнете директно към властите с цялата информация по случая. Име и адрес на предполагаемия измамник, дължима сума и снимки на оригиналния разговор на Wallapop. Не забравяйте: суми под 400 евро ще се считат за леко престъпление от кражба.
По същия начин се препоръчва да заявите делото в приложението Wallapop чрез опциите Искане на продукт и Профил за докладване . И двете опции могат да бъдат разположени в опциите за разговор.