Amazon се отличава с много конкурентно обслужване на клиентите. Той е бърз, ефективен и решава нашите съмнения, без да се налага да преминаваме през много филтри. Към това трябва да се добави много добре структуриран гаранционен период, в който, както би трябвало да бъде във всеки сайт за електронна търговия, потребителят винаги излиза облагодетелстван. Със сигурност някога сте купували на Amazon, въпреки че може би все още не е трябвало да върнете нищо. Може да не се е наложило да изпращате нещо за ремонт, след като изтече гаранционният период. В този случай е нормално да имате някакви съмнения. Днес ще се опитаме да ги разрешим. Ето как работят гаранцията и ремонтите на Amazon.
Връщане и гаранция
Представете си, че сте закупили някой от продуктите на Amazon и след като пристигне в дома ви, не е това, което сте очаквали. Не привлича вниманието ви или в крайна сметка предпочитате друг модел. Нищо не се случва. Както във всяко физическо или електронно търговско заведение, вие имате период на връщане от 30 дни от датата на получаване на продукта. Логично е, че той трябва да бъде върнат в същото състояние, в което сте го получили. Това означава, че ако е нов артикул, той трябва да бъде върнат пълен и неизползван. Ако сте закупили втора ръка, тя не може да показва допълнителни щети или признаци на употреба.
За разлика от преди време, че цифров продукт може да бъде върнат, стига да не сме го възпроизвели, сега, ако го извадим от опаковката, няма да имаме право на връщане. В случая с електрониката, например, не е необходимо продуктът да е с оригиналния печат. Във всеки случай, нека видим по-долу различни видове продукти и какви са условията, които ще ни трябват, за да може Amazon да върне сумата, която плащаме за тях.
- Електроника (телевизия, аудио, видео, IT, GPS, таблети, телефония и др.): Оригинално състояние и с всички аксесоари
- Музика и видеоклипове: Неотворено и с всички печати
- Софтуер и видеоигри: Неотворено и с всички пломби
- Дрехи или обувки: Оригинално състояние и с всички етикети и опаковки
- Сексуални и еротични продукти: Неотворени и с всички пломби
- Останалите продукти: Оригинално състояние и с всички аксесоари.
Ако получите продукт, който е бил повреден по време на доставката, можете да го върнете в рамките на един месец от датата, на която сте го получили. Можете да посетите онлайн центъра за връщане на компанията за всички случаи на връщане и да отпечатате персонализиран етикет. Ще трябва да отпечатате този етикет и да го залепите върху опаковката , която ще върнете. Amazon покрива всички транспортни разходи. Ще трябва само да отидете до поща и да доставите пакета. Обикновено парите се връщат по банковата ви сметка, преди дори да отидете да занесете пакета в пощата. Вече знаете, че имате период от един месец, в противен случай Amazon ще поиска тези пари от вас.
Външни продавачи
Всичко е много просто, когато трябва да се справите директно с Amazon, но какво се случва, ако е закупено от трети страни продавач? Обикновено всичко обикновено е много сърдечно и не трябва да възниква някакъв проблем, стига всичко да е доставено правилно. Понякога обаче ни се налага да се изправяме пред спорове с продавач, който не отговаря, както бихме искали. В този случай Amazon е длъжен да посредничи между доставчика и клиента.На този етап е необходимо да се знае, че Amazon не плаща на продавача, докато не премине разумен период от време (в някои случаи може да отнеме три месеца). Това се прави така, че компанията да не трябва да носи отговорност за каквито и да било финансови разходи. По този начин, в случай че продавачът изчезне, клиентът ще има гаранция. В този случай Amazon ще достави парите на клиента, който също може да запази продукта.
Всеки тип рекламация с външен продавач ще трябва да бъде иницииран в рамките на първите 90 дни от получаването на продукта. След това време ще загубим всички права. В случай на съгласие за възстановяване на сумата, пратката на дефектния продукт ще трябва да бъде изпратена на доставчика през първите 14 дни.Също така всички продукти, продавани чрез доставчици на трети страни, имат две години гаранция. Ако продуктът, който сте получили, няма нищо общо с изброеното в описанието или дори е счупен, продавачът ще трябва да предложи безплатно опцията за ремонт (включително разходите за връщане). Също така замяната или възстановяването на въпросния артикул. Въпреки това, след първата половина година след доставката на продукта, продавачът вероятно ще се нуждае от доказателство, че това е производствен дефект, а не злоупотреба или злополука.
Какво трябва да направя, за да поправя продукт на Amazon?
Възможно е след известно време да сте купили нещо на Amazon да започне да се проваля. Докато артикулът е в гаранция (две години), не е нужно да имате някакъв проблем. Amazon ще поеме всички разходи. Както пратката, така и договореността. Първото нещо, което трябва да направите, е да създадете таг за ремонт. След като продуктът достигне съответния център, ще получите имейл с потвърждение. Техническата служба на Amazon ще анализира всичко, за да открие неизправността.
Ако дефектът е покрит от гаранцията на производителя, те ще го поправят там и след това ще ви го изпратят безплатно. Като общо правило ремонтът обикновено отнема около 10 работни дни, въпреки че в някои случаи може да отнеме малко повече време. Ако продуктът е в гаранция, но не може да бъде поправен, Amazon ще извърши замяна . В случай, че вече не е на разположение, те ще ви върнат цялата сума, която ви е струвала по това време.
И какво, ако вече нямам гаранция? Центърът за ремонт на Amazon ще ви даде оферта. След като го знаете, можете да решите дали да го поправите там, или да го върнете във вашия дом, без да поправяте напълно безплатно. Имайте предвид, че работите с Amazon по всяко време. Няма да се налага да се свързвате с дилър във вашия град. Просто създайте своя етикет за ремонт в връзката, която добавихме по-горе, изпратете пакета си с дефектния елемент на Amazon (безплатно) и изчакайте той да се свърже с вас.