Групата Oscaro е може би най-голямата платформа за продажба на резервни части и авточасти в Европа. Уебсайтът му е известен както от семинари, така и от хора. Има обаче потребители, които не знаят за съществуването на Оскаро, още по-малко за надеждността на уебсайта, когато извършват онлайн плащания, обработват връщания или купуват резервни части. Наистина ли е надежден Оскаро? Какви мнения имат потребителите, които купуват чрез този портал? Ние го виждаме.
Четири причини, поради които Оскаро е в безопасност
Говоренето за Оскаро предполага да се говори за най -голямата група автомобилни части в Европа и следователно Испания. С повече от милион референции в своя продуктов каталог, уебсайтът се откроява с това, че предлага най-голям брой резервни части в своите складове. Нека разгледаме някои от причините, поради които Oscaro е надежден.
Поддържа плащания чрез PayPal
Както споменахме много пъти, PayPal е най-безопасният начин на плащане в Интернет.
В случай на проблем, свързан със състоянието на резервните части или изпращането, PayPal ще се погрижи за количеството на въпросния продукт, ако Oscaro не отговори на проблема, стига да предоставим съответните доказателства (изображения, видео, скрийншотове и т.н.).
Всички резервни части имат две години гаранция
Ако продуктът покаже някакъв вид повреда или грешка през първите две години от датата на покупката, Oscaro ще носи отговорност за това или чрез поправка на въпросния резервен елемент, или чрез замяната му съгласно законовата гаранция валиден.
Както всяка друга гаранция, Oscaro няма да носи отговорност за всяка неизправност, която може да е причинена от неправилна употреба на детайла , естествено износване, модификация на неговата структура или лоша поддръжка или монтаж.
Поддържа връщането на продукти без предварително плащане
Както е предвидено в действащото европейско законодателство, Oscaro предоставя на всички свои клиенти срок за връщане от две седмици (четиринадесет дни), за да върнат всеки продукт по каквато и да е причина. Oscaro също така гарантира, че няма да бъде платена неустойка при обработката на декларацията, поради което се подразбира, че компанията поема всички разходи, свързани с изпращането на пакета до централния офис на Oscaro.
Има обслужване на клиенти на испански
Въпреки че произходът на уебсайта е френски, Oscaro има специфично обслужване на клиенти за всички клиенти, които са в Испания, без допълнително заплащане.
Каналите за контакт, чрез които можем да се свържем с Оскаро, са следните:
- Телефонен номер на Оскаро : 93 567 76 50 (достъпен от понеделник до петък от 9:00 до 19:00 ч. Без празници).
- Имейл адрес на Оскаро : [email protected] (посочващ референтния номер на поръчката).
Три причини, поради които Оскаро е ненадежден
Не цялата гора е с риган и дори по-малко, ако говорим за група, голяма като Оскаро. В момента много клиенти на компанията изразиха критиките си към магазина чрез страници като Trust Pilot. Нека разгледаме някои от отрицателните мнения на Оскаро.
Части, които не отговарят на оригиналните поръчки
Това се посочва от няколко десетки потребители. Очевидно не са малко случаите, когато получените части не съответстват на референцията, поискана от клиентите в първоначалната поръчка, което прави монтажа им в превозните средства, за които са предназначени, несъвместими.
Мнението на Оскаро за Trust Pilot.
Тъй като много други потребители твърдят, че въпросната поръчка пристига непълна , с липсващи части или които не са директно включени в касовата бележка. Те също така гарантират, че някои продукти, които се рекламират като „съвместими“ с конкретния модел автомобил или мотоциклет, не са, което създава известно объркване при поръчка по рамка или шаси.
Прекомерни разходи за връщане
Въпреки че Oscaro посочва в своята политика за връщане, че връщането на продукт не изисква никакви допълнителни такси, не са малко клиентите, които са съобщили, че е трябвало да заплатят изцяло транспортните разходи до Correos и други свързани транспортни компании, за да върнат продукта веднъж Искането е направено на уебсайта на компанията.
Мнението на Оскаро за Trust Pilot.
Не забравяйте, че цената на пратките зависи изцяло от обема, който заемат и общото тегло на пакета , което може да предизвика крайната цена на пратката до централния офис на компанията.
Неефективно обслужване на клиентите
„Лошо отношение от страна на обслужване на клиенти“, „Те търсят оправдания, за да оправдаят, че поръчка не е пристигнала от седмици“, „Когато отворя инцидент, те ме прехвърлят от един оператор на друг и проблемът не е разрешен“ ... Това са някои от коментарите, които можем да намерим в Trust Pilot относно обслужването на клиенти на Оскаро. Други коментари изясняват предполагаемата неефективност на услугата, когато става въпрос за решаване на проблем или обработка на връщане . Изглежда, че във всеки случай не е обобщено.
Така че Oscaro надежден или ненадежден?
Да се твърди, че Оскаро е ненадежден, би било подвеждащо . Вярно е, че групата има някои грешки, когато става въпрос за обработка на поръчки или подпомагане на клиента в следпродажбено обслужване, въпреки че те обикновено не са често срещани. Имам предвид тестовете.
На Trust Pilot Oscaro има четиризвезден рейтинг и повече от 46 000 отзива . В личния си опит с пазаруването преди няколко месеца също не съм имал проблем при поръчка на чифт фарове за Peugeot 308. Следователно можем да заключим, че покупката в Oscaro е безопасна.
Препоръчително е във всеки случай винаги да използваме PayPal като начин на плащане, за да предпазим гърба си от евентуален проблем. Също така се препоръчва да се запише целият процес на разопаковане на оригиналния пакет, за да се удостоверят възможни бъдещи проблеми.