Гигантът за онлайн търговия eBay стартира бизнес годината с няколко нови функции. Поредица от промени, които на пръв поглед не изглеждат напълно съществени за обикновения потребител. Първият от тях се отнася до обмена (регулирана продажба и покупка) между физически лица на мобилни телефони втора ръка. Кръстена като QuickSale, тази нова услуга иска да ускори покупката и продажбата на употребявани мобилни телефони. Нестабилен пазар и сектор, в който продуктите бързо излизат от мода, обменът се представя като основно изискване.
Но при всяка покупка в Интернет сигурността, надеждността и доверието трябва да са далеч напред като съществена основа за бърза продажба . Предлагането на строго и регламентирано посредничество от електронната търговия (особено ако насърчава работата на пазара, където се купува и продава между физически лица) е от съществено значение не само за решаване на определени непредвидени обстоятелства с потребителите, но и за поставяне на солидни основи, които са отговорен за лоялността на купувача в нашия магазин.
Това е втората новост, която eBay представя тази седмица . Новите мерки първоначално бяха приложени само чрез платежната услуга PayPal (която от своя страна притежава компанията) и те имат следния начин на действие.
Първо, посредничеството ви кара да се свържете директно с продавача и да потърсите посредническо решение между физически лица (тази опция е достъпна от историята на покупките в eBay, като кликнете върху въпросния продукт). За всяка конкретна покупка можете да натиснете бутона Връщане на артикула, принуждавайки продавача да се свърже с вас в рамките на максимален период от 8 календарни дни, за да ви предложи решение на вашата претенция.
Ако предишната стъпка не ви предложи задоволително решение като клиент или просто не отговори на вас, имате възможност да поискате помощ директно от eBay , директно с обслужването на клиенти (чрез чат, имейл или по телефона). eBay се ангажира да отговори в рамките на максимален период от 48 часа и в случай, че продажбата е била проблемна или не е отговорила на вашите очаквания, ще върне парите за покупка директно във вашия акаунт в PayPal.
И то е, че в днешно време следпродажбената услуга и вниманието към клиента придобиват голяма тежест в продажбите чрез Интернет. Особено между големите магазини. Ето защо потърсихме малко между редовете, които говорят за гаранции на купувача, за да видим кои сайтове предлагат най-доброто и безопасно обслужване.
Amazon
Гигантът от Орегон е доста основен в политиките, които се отнасят до директната продажба на неговите продукти: купувачът има право да упражни връщането през следващите 30 календарни дни . Протоколът за извършване на връщането е изключително прост и се управлява изцяло от Центъра за връщане. Трябва само да отпечатате етикета и разрешението, да го поставите в оригиналната опаковка заедно с въпросния продукт. Затворете го, маркирайте го и го изпратете по пощата. Това са оригиналните условия, които варират леко в зависимост от това кои продукти (например неотворени дискове и видео игри). Цената на възстановяването ще бъде безплатна, стига грешката да е от страна на Amazon. Ако върнете продукт, защото просто не ви харесва или не е това, което сте очаквали, ще трябва да понесете разходи от 3 евро, ако го занесете в пощата. 5'50, ако искате да бъде взето у дома или за международни пратки.
Амазонка между индивидите
Нещата се усложняват леко при покупка и продажба на продукти. И можем да кажем, че новата политика за eBay очевидно е вдъхновена от тази на Amazon. Макар и без да се набляга на скоростта на реакция. Тъй като Amazon установява протокол, чрез който продавачът е длъжен да отговори в рамките на три работни дни. Оттук Amazon се позовава на конкретните условия на всеки продавач . Въпреки че, ако искането е успешно, управлението винаги се извършва чрез същия Център за връщане. Ако продавачът не ви даде отговор, можете да предявите иск в раздела за гаранции от А до Я.Без да установява много ясен протокол, в своята политика той обяснява, че разходите за всяко връщане между физически лица обикновено се заплащат от купувача . Стига да няма дефектна или грешна пратка. Дело, в което възстановяването на парите ще доведе и до транспортни разходи.
AliExpress
Обясненията и гаранциите, обхванати от уебсайта на Aliexpress, са много по-оскъдни . Само няколко параграфа, които ни казват, че има строг протокол за връщане и възстановяване. Няма връзка. Трябва да търсите и при всяка промяна на страницата трябва да посочите, че нашият език е испански (въпреки че преди това сте го избрали). В Помощ за клиенти намираме поле, което ни представя няколко опции : Наблюдавайте нашите покупки, проверявайте салдото си по плащанията ... Там намираме разделите Спор и искове и Възстановяване на суми. Първият е този, с който управляваме искове за възстановяване. Тук AliExpress не казва, че ще ни даде отговор в рамките на седем работни дни. Въпреки че вече ви предупреждава, че може да отнеме повече време, ако имат „много натоварване“ и се извинят превантивно.
Друго условие, което китайският търговски център ви казва много конкретно, е, че трябва да натиснете бутона „Потвърждаване на получаването на поръчката“ само ако сте напълно съгласни. След като веднъж натиснат, той ви отказва каквото и да е право да претендирате, дори ако са изминали само няколко часа. Освен това очакваното средно време за доставка е максимум шестдесет дни, в който момент те ще възстановят парите, ако продуктът не е достигнал до вашите ръце и стига проблемът да не е ваш или на продавача. Тоест, ако си купите китайски мобилен телефон и той остане в митницата, трябва да знаете, че това е вашият проблем.
Злато, сребро и бронз
Без съмнение от трите онлайн универсални магазина, работещи в Испания ( след затварянето на японската компания Rakuten миналия август ), политиките за доставка, връщане и възстановяване на средства на AliExpress са най-нестабилни. Въпреки че географското му разпространение и продуктите също са. Трябва също да се отбележи, че с тези последни модификации eBay се придвижва към „стила на Amazon“ в лоялността на клиентите.
Други възможности
Въпреки факта, че сме склонни да купуваме от големи транснационални марки, има няколко търговски центъра, които също предлагат своите услуги на испанска територия, като Gearbest или Jet . Без да забравяме всички онези магазини, които продават своите продукти, групирани по сектори, независимо дали са дрехи, мебели или определени географски райони.