Ето дневник за това какво може да се случи, когато се обадите на телефонен оператор (в случая Tele2), за да направи нещо, очевидно толкова просто, като например да поиска нов рутер за ADSL . Най-лошото е, че историята не е измислица, а е строго базирана на реални събития . Факти, понесени по-специално от автора.
20 февруари: След дълго търсене най-накрая намирате апартамент под наем в Мадрид. Собственикът на апартамента има ADSL интернет с Tele2 . За да спестите време, решавате да поддържате тази връзка, като смените държача . Обаждате се на компанията, за да промените данните.
21 февруари: Собственикът обяснява, че при последната реформа Wi-Fi рутерът е откраднат и се обажда на Tele2, за да поиска друг . В Tele2 уверяват, че пратката отнема между 7 и 10 работни дни .
26 февруари: Те ви изпращат договора с писмо, за да промените данните на собственика . Името, фамилията, адресът и телефонният номер за връзка за изпращане на рутера са грешни . Наричаш Tele2 да ги помолите да промени всичко и ти казват да се изчака, за да изпратите коригира договора.
3 март: Обаждате се отново на Tele2 , за да видите какво се случва с рутера . Операторът ви казва, че е бил забавен поради логистични проблеми . Между другото споменавате, че телефонният номер за връзка за пратката, който се е появил в договора, е грешен и че вече сте се обадили да го промените. Изненадващо, промяната така и не се случи . Операторът го коригира отново. Или поне така изглежда.
6 март: Пристига коригираният договор . Адресът и телефонният номер за връзка все още са грешни . Наричаш Tele2 да поиска, за тяхната смърт, те остави телефона добре, в противен случай, те няма да имат начин да ви уведомява, когато пристига рутера. Трети път, когато се опитате да смените телефона .
8 март: Купувате телефон, за да се възползвате поне от безплатните обаждания до стационарни телефони. Откривате, че няма линия. Наричаш Tele2 и техническия отдел ще ви информира, че разговори на дружеството се вземат от интернет телефония и че без рутер свързан, няма телефон .
Досега се опитахме да променим доста прости данни три пъти и рутерът все още не пристига, но все пак може да имаме късмет, защото 10-те работни дни не са изминали . Можем да си помислим, че това е просто разбираемо забавяне поради различни обстоятелства и някакво друго объркване. Но не…
След 18 дни без интернет и без телефон, нашата административна одисея продължава с повече обаждания до номера за обслужване на клиенти . Винаги е възможно да закупим рутер сами, за да се опитаме да разрешим проблема. Настройването на връзка на устройство, което не е предварително определено за използване с определена компания, обаче не винаги е възможно. Сапунена опера Tele2 продължава ...
11 март: Дамата от Tele2 ви уверява, че са поставили известие за спешни случаи и че рутерът вече е в ръцете на Seur . Обаждате се на Seur от любопитство, но те нямат данни за рутер . Обаждате се отново на Tele2 и те ви казват да не се притеснявате, рутерът ще пристигне непременно преди 14-ти .
12 март: Обаждате се отново, за да им напомните за вашия случай. Оператор на Tele2 ви информира, че рутерът вече е изпратен, но че никой не е бил у дома и те са го върнали . Когато попитате защо не сте били уведомени, откривате, че телефонът, който изпраща известието, все още е грешен . Изненадващо, адресът за доставка все още греши. Сменяте телефона за четвърти път .
13 март: Трябваше да ви се обадят днес, за да изпратите рутера, но никой не се обажда .
19 март: Tele2 се обажда, за да ви каже, че са получили инцидент от рутер, който не е получен . Казват ви да не се притеснявате, те са уведомили съответния отдел да достави рутера. Казват ви, че ще се обадят на 20-ти, за да уредят доставката, въпреки че поради моста е най-възможно да го доставят най-късно в събота или понеделник.
21 март: Кри-кри, кри-кри, кри-кри ”¦
Март 25: Обади Tele2 отново , операторът ви казва, че рутера е изпратен в понеделник, но това никой не вдигна телефона. В понеделник, любопитно е, че не сте получили обаждания . Изситен от всичко, вие поискате изписването . Друг оператор се опитва да ви убеди, като ви предлага 50% намаление на сметката ви за пет месеца и гарантира, че те могат да доставят рутера днес и че той ще пристигне в рамките на седем до десет работни дни. Тази сутрин се кажете с друга компания .
Моралът на тази история ни напомня на лозунга на Tele2: "Защо да плащате повече?" . Отговорът е толкова прост, колкото: „Да се получи услуга“ ( и то е, че както виждаме, тук Tele2 е обещал много, но не е изпълнил абсолютно нищо).
Този тип ситуации обикновено се случват, когато услугите за телефонна помощ са възложени на подизпълнители на трети страни, при които клиентът нито отива, нито идва; или когато различните отдели на компанията правят нещо друго, но не се съгласяват . Най-лошото е, че решаването на казус като този изисква загубата на обичайния ни брой, тъй като преносимостта, въпреки непрекъснатите оплаквания от страна на потребителите, продължава да отнема между месец и месец и половина поради съпротивата на компаниите да улеснят процеса .
Снимки: Грасиоли / Общински архив на Сиатъл / Гигантските паразити / Джош