Покупките в интернет продължават да пораждат подозрение сред някои потребители. Особено сред тези, които купуват продукти или услуги от други лица. Това е напълно законно недоверие, ако вземем предвид, че отделен продавач не дава гаранциите за сигурност на електронната търговия. Поради тази причина PayPal предлага услуга, която гарантира парите на своите клиенти, в случай че не получат продукта, той пристигне счупен или не е този, който са поръчали.
PayPal Buyer Protection работи за повечето транзакции, направени чрез неговата платформа. Както между физически лица, така и от бизнес до клиенти. В случай, че покупката не отговаря на очакванията, купувачът може да открие „спор“ и да поиска пълно възстановяване на сумата .
Повечето транзакции, направени чрез Paypal, могат да бъдат обхванати от тази защита. Както физически продукти и услуги, така и нематериални стоки , като права на достъп до цифрово съдържание. Това обаче не обхваща искове, свързани с недвижими имоти, превозни средства, продукти, закупени лично или плащания на семейството и приятелите.
Как да поискате възстановяване чрез PayPal?
За да започнете иск за възстановяване на сумата, първото нещо, което трябва да направите, е да „откриете спор“. Отидете на "Резюме" и в раздела "Повече информация за вашия акаунт" кликнете върху "Решаване на проблем". След това кликнете върху „Подаване на сигнал за проблем“, изберете транзакцията, която искате да предявите и накрая „Оспорване на артикул“ . От този момент нататък следвайте инструкциите.
Моля, имайте предвид, че за да използвате PayPal Buyer Protection , трябва да започнете спора в рамките на 180 дни от датата на плащането . След като предприемете тази стъпка, ще започне период на договаряне с продавача. Ако той не отговори или не постигнете споразумение, ще трябва да повдигнете спора до иск, преди да са изтекли 20 дни от откриването на процеса.
Правейки тази последна стъпка, вие искате от PayPal да се намеси в съдебния процес и да вземе решение . Компанията за онлайн разплащания ще проучи проблема, ще поиска от страните доказателства и ще вземе окончателно решение.
Какви проблеми обхваща защитата на купувача в PayPal?
Защитата на купувача на PayPal може да ви помогне, ако не сте получили закупения продукт, получили сте го повреден или е с различни характеристики от посочените в уебсайта на продавача. Това означава, че ако получите книга вместо книга, фалшив или липсват части, можете да предявите иск.
Освен това може да ви предпази от неразрешени плащания. Тоест, ако някой е поел информацията за вашия акаунт и е откраднал пари . В този случай, когато откриете странно движение, трябва да уведомите PayPal в рамките на максимум 60 дни. След като потвърдят, че са нарушили сигурността на вашата сметка, те веднага ще върнат парите.
PayPal винаги изпраща информационно известие на вашия имейл, когато извършвате плащане. Ето защо, ако получите имейл за транзакция, която не сте извършили, трябва незабавно да се свържете с тях . От съображения за сигурност се уверете, че тази комуникация идва от компанията. За да направите това, проверете дали има зелена икона за отметка до темата на съобщението. По този начин вие също ще избегнете измама чрез тази платформа.
PayPal също така защитава продавача
Лошите снимки при онлайн пазаруването могат да вървят и в двете посоки. Продавачът може също да бъде пряка жертва на измама или косвено като трета страна на изваждане от купувача. Във всеки случай, ако предоставите достатъчно доказателства за законността на транзакцията, PayPal ще ви преведе сумата .
Най-честата честота при продавача обаче е, че купувачът анулира плащането, предявява иск, тъй като не е доволен от продукта, който е получил, или инициира сторниране . В този случай PayPal ще поиска доказателство, че поръчката е изпратена и че отговаря на всички изисквания. Тогава компанията ще посредничи и ако всичко е било правилно, ще реши във ваша полза.
В случай, че продавачът е жертва на покупка с откраднат акаунт, PayPal може да реши да достави пълната сума на продукта . Тази ситуация възниква, когато има „неразрешено плащане“. Тоест, когато някой купи нещо с открадната сметка и продавачът вече е изпратил артикула си.
Защитата на продавача в PayPal обхваща както материални, така и нематериални елементи . В случай на физически предмети, компанията препоръчва да се запазят доказателства за пощенски разходи и доставка на продукта. В случай на нефизически продукти и услуги ще се има предвид доказателството за продажба и употреба.
Ограниченията на PayPal Продавач защита
Защитата на продавача в PayPal обаче не покрива определени транзакции. Лицензи за цифрови продукти, продажба на финансови активи, недвижими имоти, превозни средства или дарения не са защитени . Нито можете да претендирате за нещо, което е било доставено лично. По същия начин, когато има искове „за елемент, много различен от описания“ или открит спор в Центъра за разрешаване, парите ще бъдат задържани и ще трябва да изчакаме компанията да разреши инцидента.
За да избегнете лоши напитки, PayPal препоръчва никога да не изпращате артикули на адрес, различен от този, регистриран на уебсайта му от купувача, и да проследявате артикула чрез транспортна компания, която предлага тази възможност. Освен това е важно продавачът да идентифицира рисково поведение. Няколко поръчки до един и същи адрес за кратък период от време могат да бъдат една от тях. И, при всяко непредвидено събитие, първото нещо, което те съветват, е да уведомят клиента, за да избегнат недоразумения.
Изисквания за квалификация за защита на продавача в PayPal
Ако продавачът е получавал повече от 100 000 евро на месец в продължение на шест поредни месеца, той не може да се възползва от тази услуга. По същия начин се изключват вноски, частични или вноски. За да сте сигурни, че продажбата е покрита от защитата на продавача на PayPal, можете да я проверите в „подробности за транзакциите“ във вашия акаунт .
Освен това, в случай на рекламация от купувача, скоростта е от съществено значение. Ако продавачът не предостави доказателствата навреме, PayPal може да разреши спора срещу него . Следователно, когато клиентът инициира спор, той се опитва да представи доказателствата за период, по-малък от 20 дни.