Актуализация: В края на понеделник, 6 май, Renfe започна постепенно да решава проблеми със системата за продажба на билети чрез мрежата. Днес, вторник, 7 май, билети за влак за пътуване от юни могат да бъдат закупени без инциденти.
Ако сте се опитали да закупите билети за влак на уебсайта на Renfe, може би сте открили, че подозрително няма възможност да се сдобиете с един за пътуване от следващите няколко седмици. Въпреки че е възможно да няма билети за желаната дестинация за тези дати, по-малко странно е, че извършвате търсенето, което правите, системата отговаря по следния начин : „Консултираният влак понастоящем не се предлага за продажба или няма пряка връзка, моля, опитайте отново по-късно и извинете за неудобството ”.
Във всеки случай трябва да знаете, че това не е въпрос на ден или няколко часа. Проблемът се появява на уебсайта на Renfe от няколко дни. Каквото и да правите, невъзможно е да закупите единичен билет, което е отчайващо, ако това, от което се нуждаете, е да организирате пътуване с влак и да го направите по пъргав и бърз начин през интернет.
За щастие през последните няколко часа Ренфе осъзна, че има проблем, който засяга резервациите, които искат да направят за лятото. Ако се чудите защо няма билети за вашата дестинация, можете да бъдете сигурни: не е, че те са се разпродали или че го правите погрешно. Операторът казва, че ще разреши инцидента след няколко часа.
Renfe разпознава грешка в мрежата
Ренфе призна, че да, има провал, който прави невъзможно закупуването на билети за следващите летни месеци, включително юни, който е най-близкият. За щастие проблемите са открити само в някои гари и за някои влакове, но не и в цялата мрежа . Това означава, че някои потребители не са имали проблеми с покупката. Можем обаче да потвърдим, че за закупуването на различни билети AVE за Мадрид, Барселона и други райони на съответните им столични райони е невъзможно да се направи една покупка.
Renfe обикновено предлага на онлайн потребителите възможност за закупуване на билети през мрежата до три месеца предварително. Нормално е, че не можем да си купим билети за месец септември, но не би трябвало да имаме проблеми при закупуването им за юни, юли или август . Понастоящем обаче повечето потребители все още не могат да го направят.
Може да се дължи на препрограмиране на системата
Ако се опитате да направите покупка през следващите няколко дни, най-вероятно няма да имате никакъв проблем. Опитахме се да закупим билети три дни или дори седмица предварително и истината е, че не сме открили нито един инцидент. Напротив: намерихме оферти и много опции за закупуване на билети до същата дестинация , която бихме искали за юни и за която обаче не сме успели да резервираме по никакъв начин.
Ренфе обясни, че грешката се дължи само на препрограмиране на системата , което обикновено прави операторът през тези седмици преди лятото, когато обикновено има по-голям наплив от пътници за ваканционния период. Във всеки случай железопътната компания обясни, че се надява да реши проблема само за няколко часа, въпреки факта, че инцидентът се проточва от няколко дни.
Ето защо се очаква, че в допълнение към билетите, скоро ще се появят и други оферти, свързани с летния сезон, и че потребителите ще имат възможност да резервират желаните пътувания както обикновено. Ще останем внимателни, за да ви информираме за разрешаването на този инцидент на уебсайта на Renfe.