Не е много често това да се случва, но когато се случи, е удобно веднага да се захванете за работа. Говорим за искане на поръчка от Amazon, ако тя пристигне в лошо състояние. Както добре знаете, в гиганта за онлайн пазаруване можете да си купите практически това, което искате. Няма значение естеството на елемента, който искате. Ако настоявате да ги придобиете, има шанс да ги получите само за един ден и всички в едно и също поле.
По този начин е вероятно кутията с бисквитки, кърма за бебета или шампоан да пристигне вътре в опаковката. Ако сте го купили в същия ден и е готов за една поръчка, ще го получите в същото поле . Проблемът е дали някой от тези продукти е в лошо състояние. Ако не е опакован правилно или е поставен в грешна позиция, резултатът може да бъде катастрофален.
Но това е специфичен въпрос и като такъв трябва да се твърди. При нас се е случвало например с бутилка шампоан . Беше надлежно защитен с мехурче, но вероятно топлината и злощастното положение са го накарали да се разпространи почти напълно в опаковката му. Какво да правя в тези случаи? Е, най-директното: свържете се с Amazon и заявете.
Обадете се на Amazon, за да подадете иск
Може би сте потърсили навсякъде телефонния номер за обслужване на клиенти на Amazon и не сте могли да го намерите. Не се безпокой. Вярно е, че Amazon до известна степен ни затруднява да се свържем с тях. Но има пъргав и бърз начин. Следвайте тези инструкции:
1. Достъп до вашия потребителски акаунт в Amazon, като въведете потребителското си име и парола. Ако вече сте влезли, отидете директно в раздела за обслужване на клиенти.
2. След това ще видите списъка с всички поръчки, направени напоследък. Поръчката, която искате да заявите, най-вероятно е най-новата, така че не е нужно да търсите твърде далеч. В долната част, в рамките на Кажете ни повече , изберете причината, поради която искате да се свържете с Amazon. Можете да изберете различни опции, но вашата е Проблеми с поръчка или продукт> Продуктът е повреден или неправилен.
3. Автоматично ще се появи формуляр за формализиране на връщане. Можете да го направите според указанията, но също така имате възможност да се свържете по телефона . Превъртете до дъното на екрана с мишката.
4. Щракнете върху жълтия бутон Телефон. Няма да се налага да набирате никакъв номер. За по-малко от минута (малко по-дълго, ако е време, когато линиите са по-наситени) ще получите обаждане , вероятно от номер от Лондон. Можете да го вземете без проблеми, той е напълно безплатен.
Поискайте възстановяване или връщане
Най-нормалното е, че в случай, че сте в лошо състояние или не работите, можете да върнете артикула по обичайната процедура. Обикновено трябва да се достави на оторизиран обект, но ... какво се случва с онези артикули, които не могат да бъдат върнати? Понякога има предмети като повредени хранителни продукти, счупени стъклария или разляти течности, които нямат много смисъл да се връщат обратно . В този случай те обикновено предлагат от Amazon следното:
- Направете подмяна на продукта , без разходи от ваша страна. Те ще ви го върнат в нов пакет.
- Направете възстановяване на сумата на продукта , която ще получите по сметката си през следващите няколко дни.
Посочете опцията, която ви подхожда най-добре и агентът, който ви посещава в другия край на телефона, ще я управлява. Ще получите имейл с цялата информация за случилото се и разрешаването на инцидента, както и кратко проучване на удовлетвореността, на което ще бъдете помолени да отговорите. По този начин проблемът трябваше да бъде решен.