Имате ли договор за предаване на глас и данни или скорост на влакна в MásMóvil и създава ли ви проблеми? В този случай най-умното решение е да се обадите на службата за обслужване на клиенти на оператора. Предлага се от понеделник до неделя от 8 сутринта до 12 през нощта (за вече клиенти), така че в случай на съмнения и оплаквания ще бъде много полезно да имате на разположение всички начини да се свържете с MásMóvil. Както при други конкурентни компании, преди да се свържете с физически оператор, ще трябва да преминете през робот и да отговорите на различни въпроси, за да ви отведе до съответния отдел.
Други начини за връзка с MásMóvil са чрез социални мрежи като Facebook, Twitter или Instagram или чрез вашия пощенски адрес. Продължавайте да четете, за да разберете всички възможни начини, по които трябва да общувате с MásMóvil.
Телефонни номера за обслужване на клиенти на MásMóvil
MásMóvil има активирани различни телефонни номера в зависимост от това дали вече сте клиент, ако не сте или ако се обадите от чужбина. Във всеки от тях ще бъдете посетени след няколко минути, откакто наберете телефона, било от стационарния или от мобилния си телефон.
- Ако се обаждате от номер MásMóvil: 2373
- Ако се обадите от номер на друг оператор: 911 333 333 или като наберете 900 697 357 или 900 696 000 безплатно
- Ако се обаждате от чужбина: +34 693 772 373
Ако сте клиент на оператора, телефонното време за обслужване на клиенти е от понеделник до неделя от 8:00 до 00:00. Не-клиентите ще трябва да се уреждат с часове от 9:00 до 23:00, също от понеделник до неделя.
Свържете се с MásMóvil по имейл
Друг начин, по който трябва да се свържете с MásMóvil, е чрез техния имейл адрес. Препоръчваме ви да използвате този метод, ако преди това сте се обадили на телефона за обслужване на клиенти и не сте разрешили съмненията си, или ако имате по-широко оплакване и трябва спокойно да го напишете, така че всичко да бъде много добре обяснено. Адресът е: [email protected].
Както е логично, възможно е екипът на MásMóvil да отнеме няколко дни, за да ви отговори. Съветваме ви обаче да проявите търпение, тъй като рано или късно ще получите отговор от съответния отдел.
Изпратете иск по пощата до MásMóvil
Както всеки оператор, MásMóvil предоставя пощенски адрес на всеки, който се нуждае от него. Можете да им напишете писмо, така че искът ви да има печат и подател. Това е малко по-традиционен начин, но също толкова ефективен.
Av.de Брюксел, 38,
Пощенски код: 28108
Алкобендас, Мадрид
Единственият недостатък на тази система е, че ще трябва да проявите много търпение, за да получите отговор. Имайте предвид, че докато писмото пристига по местоназначение, компанията го получава и обработва, за да ви даде отговор, може да отнеме дни или седмици.
Контакт чрез социални мрежи
MásMóvil присъства и в социалните мрежи. Следователно, ако повдигнете проблемите или съмненията си чрез основните платформи, на които присъства операторът, ще можете да получите отговор от техните агенти. Имате следните опции:
- Facebook MásMóvil
- Twitter MoreMobile
- Instagram MoreMobile
Други начини за контакт
Когато правите иск, освен че използвате предишните канали за контакт, можете да използвате и следното:
Безплатна услуга за медиация:
Ако сте физическо лице и преди това сте се оплакали на MásMóvil за проблем, свързан със защитата на данните, без да намерите решение, можете да влезете в безплатната услуга за посредничество, управлявана от Асоциацията за регулиране на комуникацията за автоконтрол, към която е прикрепен операторът. Тази дейност има за цел да ви помогне като физическо лице или компания и оператор да постигнете бързо споразумение, стига да е свързано с искове, които може да сте направили във връзка със защитата на личните данни срещу MásMóvil. Не се притеснявайте, защото целият този процес няма да ви струва.
За да започнете процеса, щракнете върху „заявете посредничество“ за достъп до онлайн формуляра. Той е достъпен в средата на мрежата. Няма да имате проблем с него, тъй като е съвсем просто. Ще трябва само да попълните поредица от въпроси. След като го попълните, те ще ви изпратят резюме на вашата претенция и номера на вашия файл. Можете също така да им изпратите заявката, заедно със съответната документация, по имейл ([email protected]) или като попълните PDF формуляра, който можете да изтеглите от тук. Можете също така да се свържете с Autocontrol, като се обадите на 91 309 66 37 - Външен номер 109/114.
Имайте предвид, че в случай, че вашата заявка не може да бъде обработена, тя ще бъде прехвърлена на оператора, за да имат доказателства за това и да могат да присъстват по друг начин.
Онлайн платформа за разрешаване на спорове:
През 2016 г. Европейската комисия стартира платформа, за да помогне на потребителите да разрешат спорове, свързани с покупки, направени през интернет. Това е платформата за онлайн разрешаване на спорове (RLL), още една опция, с която можете да се консултирате, в случай че проблемът ви остарее и не получите отговор от оператора. Въпреки че ви напомняме, че това е винаги да се прибягва като последна опция. Винаги преди да се опитвате да постигнете решение с оператора, било чрез обслужването на клиенти, социалните мрежи, чрез имейл или по пощата.
Други телефонни номера и имейли за обслужване на клиенти
Обслужване на клиенти на Movistar
Поддръжка на клиенти на Netflix
Обслужване на клиенти на Orange
Поддръжка на клиенти на Samsung
Поддръжка на клиенти на Hotmail
Обслужване на клиенти на Instagram
Поддръжка на клиенти на Gmail
Поддръжка на клиенти на Xiaomi
Поддръжка на клиенти на YouTube
Обслужване на клиенти на Vodafone
Поддръжка на клиенти на Acer