Когато купувате стоки втора ръка от приложения като Wallapop, сигурността е най-важният аспект, ако транзакцията се извършва дистанционно. Понастоящем платформата има услуга, наречена WallaPay, известна също като Wallapop Envíos, която улеснява същата транзакция, като управлява както плащането на продукта, така и изпращането му. Съмнението относно този метод възниква именно от неговата работа. Наистина ли WallaPay е в безопасност? Виждаме го по-долу.
Съдържанието и целта на тази статия е само информативна. tuexperto.com се ограничава до изразяване и събиране на мненията на различни потребители, публикувани в социалните мрежи и публични форуми.
Три причини, поради които WallaPay е в безопасност
WallaPay е най-сигурният и надежден залог, според самото приложение, за изпращане на стоки втора ръка в рамките на Иберийския полуостров. Нека видим някои от добродетелите, които удостоверяват достоверността на тази услуга.
Продавачът не получава плащането, докато купувачът не потвърди транзакцията
Така е. Ако изберем Wallapop Shipping, дължимата сума няма да бъде кредитирана по сметката на продавача, докато купувачът не потвърди, че всичко е правилно .
В случай, че продуктът не е в очакваните условия, сумата ще бъде въведена отново в сметката на купувача и продуктът ще бъде събран от Correos, компанията, отговорна за пратката.
Сигурни плащания и пратки, защитени от Correos
Що се отнася до плащането на продуктите, Wallapop Envíos използва криптирана платежна система, която осигурява правилното получаване на парите от някоя от двете страни: без измамни банкови сметки, плащания чрез PayPal или плащания в брой чрез DHL .
А какво да кажем за пратките? Компанията защитава всяка поръчка, направена чрез Wallapop, със застраховка, която покрива пълната цена на артикула в случай на загуба или повреда по време на експедицията.
WallaPay предлага застраховка на купувача
Ако артикулът не съответства на описаното в оригиналното описание в приложението Wallapop, платформата си запазва правото на купувача да подаде иск, който ще доведе до резултат, в случай че случаят бъде демонстриран чрез снимки или видеоклипове, в пълно възстановяване на парите , както бе споменато по-горе.
Между другото, максималният срок за завеждане на спор е 5 дни от получаването на продукта. Впоследствие дължимата сума ще бъде възстановена в рамките на максимум 48 часа .
Четири причини, поради които WallaPay не е защитена
Не цялата планина е риган. Десетки потребители съобщиха за множество проблеми с услугата за доставка Wallapop във форуми и социални мрежи.
Плащането на продукт може да отнеме до няколко седмици
Много потребители в Twitter осъдиха, че Wallapop не спазва сроковете за плащане, когато става въпрос за възстановяване на дължимата сума на продавачите на артикули. Някои дори твърдят, че плащането е в същото състояние на "преглед на доставката" от няколко седмици, предполага се, че блокира всяка възможност за плащане към тях.
Здравейте, защото преди месец сумите от продажбите, които направих, все още са в режим "проверка на доставката" и вече не са ми платени? (Номерът на сметката е правилен и купувачите са доволни от получените артикули.) Написал съм като 5x в раздела "помощ", но нищо
- Pavla Kloudová (@PavlaKloudova) 7 октомври 2019 г.
Освен че е изолиран проблем, истината е, че можем да намерим десетки свидетелства, отнасящи се до същия този проблем , както можем да видим по-долу.
@wallapop Направих пратка с wallapop, пристигна при покупката на 25-ти и все още поставя проверка на доставката. Нормално е?
- Диего (@ diego94cr) 2 юли 2018 г.
@wallapop Все още имам проблем, пратките ми преглеждат доставката от една седмица, сложих билет и изпратих имейл, когато предполагам и не получа отговор, СЕГА решение
- Дионисий (@ eldionis11) 28 октомври 2019 г.
@wallapop какво се случва със закъсненията в плащанията на продажбите?, от 27-и с продукта, получен от продавача и статията „преглед на доставката“, без новини или отговори от приложението.
- Адриан Силвестр (@ AdrianSilvestr3) 9 октомври 2019 г.
Исковете могат да бъдат направени вечни
Достатъчно е да напишете „Иск за Wallapop“ в Twitter, за да разберете броя дела, които много потребители са предявили срещу компания от испански произход.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
Очевидно процесът на спорове в услугата WallaPay не е толкова пъргав и бърз, колкото се рекламира. Повечето потребители казват, че са чакали с месеци, за да уредят претенция, направена за изпращане на продукт или за състоянието на артикул.
Ограничено обслужване на клиентите, много ограничено
Факт е: Wallapop няма обслужване на клиенти, освен автоматизираното обслужване на искове и спорове.
Не се предоставя телефонен номер от уебсайта на приложението . Нито имейл адрес, на който можем да се обърнем в случай на проблеми с Wallapay. Единствената форма за контакт, която предлага, се основава на официалния акаунт на компанията в Twitter, от който тя отговаря на някои от жалбите на потребителите.
@wallapop, ми казва, че акаунтът ми е деактивиран. Нямам достъп до акаунта си. Бихте ли решили проблема вместо мен? Изпратих поща, но не получих отговор.
- Пабло Гомес (@ pagogar90) 27 януари 2020 г.
Можем да използваме и адреса [email protected], предоставен на някои потребители, за да докладваме за нередности, въпреки че мнозинството съобщава, че не е получило отговор по този канал.
Отговорът на Wallapop е бавен, ако артикулът е загубен при доставка
Нещо, което успях да преживея много отблизо от страна на познат и което съвпада с десетките случаи, за които се съобщава в различните социални мрежи.
След няколко седмици чакане, пратката, организирана през Wallapop Envíos, не е достигнала до местоназначението си . От различните канали за контакт, които приложението предлага, те се ограничиха до отговора, че „ще се свържат с пощата, за да разберат състоянието на пратката“. Месеци по-късно услугата все още не предоставя ефективно решение на предявения иск.
Резултатът? Продуктът не е достигнал до получателя си и парите все още не са кредитирани по банковата сметка на продавача .
Долен ред: Надежден ли е WallaPay за изпращане чрез Wallapop?
Въпреки че услугата се рекламира с безопасна опция, истината е, че има някои пропуски в работата си. Основното и най-сериозното е именно отсъствието на обслужване на клиенти, което да се използва в случай на проблеми с пратката или състоянието на продукта.
Към това се добавят и проблемите, свързани с пратките през пощата и исковете, подадени чрез заявлението. От tuexperto.com силно препоръчваме да използвате други начини за изпращане на артикул или да го използвате, ако цената на артикула не представлява значителна сума.
Изводът е, че услугата е широко безопасна : не толкова, ако има проблем като тези, които току-що споменахме.