Алармите се включиха преди няколко дни сред някои колеги от сектора. Adobe, компанията, отговорна за програми като Photoshop, Lightroom или After Effects, обърна някои потребители на Adobe Creative Cloud, абонаментната услуга на северноамериканската фирма, с главата надолу.
Очевидно годишният месечен план за плащане задължава всички клиенти на гореспоменатата услуга да плащат такса като санкция за отписване от годишния абонамент преди края на годината от датата на наемане. Ситуацията, породена от условията, наложени от Adobe, налага въпроса какво ръководи тази статия: разкъсва ли Adobe клиентите на Creative Cloud? Легитимно ли е това наказание? Нека видим какво казват фирмените политики.
Плащане на месец: трикът, който обърква потребителя
Краткият отговор на поставения по-горе въпрос е прост: не, те не се опитват да ни измамят . Просто погледнете страницата на Adobe Creative Cloud, за да знаете условията на договора, до които можем да осъществим достъп чрез тази връзка.
Проблемът, както виждаме на горната екранна снимка, започва от визуалното представяне на различните планове: всички абонаменти на Creative Cloud представят цената си въз основа на стойността, която планът предполага, ако решим да плащаме абонамента ежемесечно . Всъщност самата компания задава тази опция по подразбиране; Ако решим да превключим между месечния план и годишния план за единично плащане, ще трябва да кликнете върху падащото меню на трите абонамента .
Тази хитрост е причина за това, което коментирахме в началото на статията: десетки потребители смятат, че са сключили месечен абонамент . Нищо не е по-далеч от истината: абонаментът е годишен и плащанията се извършват месец след месец, както подсказва името на плана.
Това е моята вина, защото дори не си спомням да съм виждал нещо за постоянството, когато се регистрирах, но ми се струва доста изненадващо, че Adobe използва тази хитрост в средата на 2020 г., когато дори телекомите слязоха от тази кола. Моят абонамент е 12,09 евро на месец. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Хавиер Лакорт (@jlacort) 29 януари 2020 г.
Точно същото нещо ми се случи преди година и половина. Фатално.
- Даниел Барса ⛵ (@DaniBarca) 29 януари 2020 г.
Ако говорим за цената на трите абонамента в гореспоменатия начин на плащане, стойностите, зададени от Adobe, са следните:
- Creative Cloud с всички приложения : 60,49 евро на месец за 12 месеца.
- Creative Cloud с едно приложение : 24,12 евро на месец за 12 месеца.
- План за Lightroom : 12,09 евро на месец за 12 месеца.
- Фото план : 12.09 евро на месец за 12 месеца за плана за 20 GB и 24.19 евро на месец за 12 месеца за плана за 1 TB.
Ако направим изчислението за всички месеци на наемане, цифрите се фиксират, както следва:
- Creative Cloud с всички приложения : 725,88 евро годишно.
- Creative Cloud с едно приложение : 289,44 евро годишно.
- План за Lightroom : 145,08 евро годишно.
- Фото план : € 145,08 на година за GB плана за 20 и € 290,28 на година за плана за 1 TB.
Нещата се променят напълно, ако говорим в абсолютни изрази. Но какво се случва, ако решим да напуснем преди да изтече първата година на наемането?
Наказателни санкции: Завръщане в тъмните времена на операторите
Ако решим да се отпишем, за да избегнем плащането на пълната годишна такса, Adobe изчислява санкция, чийто размер варира в зависимост от оставащата сума . По-конкретно, Общите условия за използване на Adobe посочват следното:
„Можете да отмените абонамента си по всяко време, чрез страницата на вашия акаунт в Adobe или като се свържете с Обслужване на клиенти. Ако анулирате в рамките на 14 дни от първоначалната поръчка, ще ви бъде направено пълно възстановяване. Ако анулирате след 14 дни, ще бъдете таксувани наведнъж с натрупана сума от 50% от оставащото си договорно задължение и услугата ще продължи до края на фактуриращия период за този месец. "
Нека разгледаме няколко примера, за да видим какво предполага тази клауза в икономически план:
- Хуан решава да отмени абонамента за Creative Cloud с всички приложения за 725,88 евро годишно в средата на годината. Хуан ще трябва да плати 50% от тази сума, което е около 362,94 евро. Хуан няма да може да се наслаждава на услугата, след като реши да се отпише.
- Мария решава да се отпише от плана Creative Cloud с едно заявление за 289,44 евро годишно само три месеца след края на 2020 г. Мария ще трябва да плати 36,18 евро с едно движение като санкция. Няма да можете да използвате приложението, след като анулирането е направено.
Заслужава ли си да се отпишете от плащането на гореспоменатата санкция? За всички практически цели, не. Всъщност е по-скъпо да продължите с абонамента до неговото завършване . В края на деня отмяната на услугата ще означава, че няма да можем да използваме никоя от програмите на Adobe suite, които сме договорили. Дори до края на годината.
Заключение: законно е (но не е морално)
Така е. Тъй като Adobe го определя в условията на договора, прилагането на санкцията е напълно законно . Морално ли е да се прилага тази практика? Не от наша гледна точка и не само заради самото наказание: също и заради начина на представяне на тарифите.
Стрелката показва общите разходи за еднократно плащане на плана. В нито един момент това не се отнася до санкцията, която Adobe прилага, ако искаме да се отпишем.
За да се избегне объркване за потенциалните клиенти на компанията, би било препоръчително да се подчертае цената, която абонаментът предполага изцяло, вместо да се представя цената във връзка с месечната такса.
Друга практика, която смятаме за неетична, е свързана с определянето на годишния план с месечно плащане като опция по подразбиране в конфигуратора на Adobe. Идеалното би било да има напълно празно падащо меню, което позволява на потребителя да знае различните опции за наемане. Не забравяйте, че за да разберем прилагането на наказанието, трябва да отидем на страница, която не е в конфигуратора. Също така не се споменава за този допълнителен разход.
Резултатът? Объркване и недоволство от страна на потребителите на платформата, някои потребители, които едва ли ще наемат някоя от услугите на Adobe отново , както успяхме да прочетем в туитовете, свързани по-горе.